Kargo Sorunları

Ürün kargoya verilmedi, ne yapabilirim?

Siparişiniz, belirtilen süre içerisinde kargoya verilmezse Üye kullanıcılar; 7/24 “Hesabım>Destek Taleplerim” bölümünden bizimle irtibata geçerek durum ile ilgili detaylı bilgi alabilirsiniz. Misafir Kullanıcılar ise; 7/24 “Müşteriler” bölümü içerisinde yer alan “Misafir Kullanıcı” sayfasına girerek “Yardım Talebi” linkine tıklayarak formu doldurabilir ve bizimle irtibata geçerek durum ile ilgili detaylı bilgi alabilir.

Evde kimse olmadığı için ürün geri gönderilmiş. Ne yapabilirim?

Teslimat adresi bilgilerinde belirtilen kişi adına bir yakını kimlik tespitiyle kargodan ürünü  teslim alabilir. Kargo görevlileri, eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefon bilgisi bulunur. Kargo şubesi, ürününüzü  3 gün boyunca bekletir ve bu süre içinde size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgilerle ulaşıp ayrıntılı bilgi alabilirsiniz. Böyle durumlarda hızlı bir şekilde kargo firmasıyla irtibata geçtikten sonra tekrar kargo talebinde bulunmanızı öneririz. Ürün çoktan azukids.com’a ulaştıysa kargo ücretini tekrar ödemek suretiyle tekrar gönderilmesi için azukids.com ile irtibata geçebilirsiniz.

Not: Müşteri tarafından yasal süreler içerisinde teslim alınmayan siparişlerin iade edilecek tutarları, gidiş ve dönüş kargo tutarı kesintisi yapılarak hesaplanır.

Kargo adresini değiştirdim fakat daha önceki adrese gönderildi. Ne yapabilirim?

Eğer siparişiniz farklı bir adrese yönlendirilmişse, Üye kullanıcılar; “Hesabım>Destek Taleplerim” bölümünden ilgili formu doldurarak destek talebinde bulunabilirler. Durum incelenerek mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme “Hesabım>Destek Taleplerim” bölümünden yapılacaktır.

Misafir Kullanıcılar; anasayfa üzerinde bulunan  “Müşteriler” bölümünün içerisinde “Misafir Kullanıcı> Yardım Talebi” sayfasında açılan formu doldurarak destek talebinde bulunabilirler. Durum incelenerek mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme alışveriş esnasında kullandığınız e-posta adresiniz üzerinden yapılacaktır.

Kargo takibi yapmak istiyorum fakat "Takip numarası bulunamadı" diyor. Ne yapabilirim?

Eğer kargo takip numaranız yanlış girilmişse, Üye kullanıcılar; “Hesabım>Destek Taleplerim” bölümünden ilgili formu doldurarak destek talebinde bulunabilirler. Durum incelenerek mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme “Hesabım>Destek Taleplerim” bölümünden yapılacaktır.

Misafir Kullanıcılar; anasayfa üzerinde bulunan  “Müşteriler” bölümünün içerisinde “Misafir Kullanıcı> Yardım Talebi” sayfasında açılan formu doldurarak destek talebinde bulunabilirler. Durum incelenerek mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme alışveriş esnasında kullandığınız e-posta adresiniz üzerinden yapılacaktır.

Ürünüm kargolandı ancak hâlâ bana ulaşmadı. Ne yapabilirim?

Ürünün size ulaşmaması kargo firmasıyla ilgili olabilir. Konuyla ilgili olarak kargo firmasıyla görüşmeniz gerekmektedir.